Livraison et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Nous traiterons votre paiement, emballerons soigneusement votre commande et l'expédierons sous 2 à 5 jours ouvrés. Le service postal que nous utilisons indique un délai de livraison international de 5 à 12 jours ouvrés .
Comme pour tout service de messagerie international, le délai de livraison à domicile dépend de l'efficacité de votre service postal local et de vos douanes.
Puis-je le faire livrer plus tôt ?
La ligne de transport la plus rentable pour les délais de livraison rapides que nous proposons est celle du transporteur que nous proposons.
Si vous souhaitez opter pour une livraison prioritaire, veuillez nous contacter à l'adresse hello@papergleam.com . Nous pourrons ainsi évaluer votre commande et vous conseiller au mieux sur les coûts et les délais de livraison estimés.
Combien coûte l'expédition ?
Nous livrons partout dans le monde en livraison express avec suivi au tarif fixe de 4,95 $ US. Cependant, si votre commande dépasse 40 $ US, la livraison express avec suivi est offerte !
Pourquoi ma commande n'est-elle pas arrivée ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi sous 24 heures. Nous expédions toutes nos commandes avec un numéro de suivi afin que nos clients puissent suivre l'acheminement de leur colis à tout moment. Nous vous remercions toutefois de votre compréhension et de votre patience, car la livraison peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison de douanes ou d'autres contretemps. Voici quelques points à prendre en compte en attendant votre colis :
Délai de livraison – Les commandes internationales livrées en express peuvent prendre entre 5 et 12 jours ouvrés. Un retard aux douanes peut parfois survenir, ce qui peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
Adresse de livraison – Votre adresse de livraison a-t-elle été correctement saisie ? Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée sur votre commande.
Livraison signée – Si vous remarquez que le suivi indique que le colis a été signé, assurez-vous de vérifier auprès de vos voisins, de la réception de l’immeuble ou de toute personne vivant avec vous si elle a reçu le colis en votre nom.
*PaperGleam décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû aux intempéries ou à tout autre cas de force majeure. Bien que nous soyons fiers de nos produits, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de livraison et vous demandons donc de faire preuve de patience en cas de retard de livraison.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et effectuons systématiquement des contrôles qualité sur toutes les commandes avant expédition. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat et souhaitez le retourner, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@papergleam.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article et nous vous aiderons à lancer la procédure de remboursement. L'article doit être neuf et dans son emballage d'origine.
Dès réception de votre article, nous l'inspecterons et vous en informerons. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après inspection. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial. Selon les conditions de votre mode de paiement initial, vous recevrez le remboursement sous quelques jours ouvrés.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous devons réceptionner le retour pour vérifier son état. Les frais de retour ne sont pas remboursables et nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.
Dans le cas où l'article que vous avez acheté est incorrect ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@papergleam.com.
Nous vous promettons que nous communiquerons avec vous pour résoudre tout problème dans les plus brefs délais et que nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour vous rembourser ou vous envoyer un nouveau produit le plus rapidement possible.
Comment mon remboursement sera-t-il traité ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. L'apparition du remboursement sur votre relevé de crédit peut prendre quelques jours ouvrés.
Commandes et paiements
Comment puis-je consulter mes commandes ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail vous informant de votre commande. Cette notification comprendra un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez également consulter votre commande en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail.
Le suivi est également indiqué dans l'e-mail et vous pouvez suivre la localisation de votre colis en saisissant le numéro de suivi sur la page de suivi de la Poste. L'URL de la page de suivi est incluse dans l'e-mail et dans le pied de page de notre site web.
Si vous avez créé un compte chez nous, vous pourrez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web.
Vous pouvez accéder à la page de suivi ici .
Problème de paiement ?
Il peut arriver que des problèmes surviennent lors du paiement de votre commande. Dans ce cas, plusieurs solutions s'offrent à vous. Utiliser un autre appareil ou navigateur peut parfois résoudre le problème. Si votre paiement par carte n'est pas accepté, vous pouvez essayer de payer avec PayPal.
Alternativement, vous pouvez nous contacter si vous rencontrez toujours des problèmes concernant le paiement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Des taxes douanières sur ma commande ?
Non, nos clients n'ont pas à payer de taxes douanières. Nous déclarons les taxes à la douane, ce qui évite à nos clients de le faire. Soyez assurés qu'aucun frais ni taxe cachés ne s'appliqueront après votre commande !